Politique des retours

Les articles achetés auprès de Citron Crayon peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi dans la plupart des cas. Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et ne doit pas être endommagé d’une quelconque manière. Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé.

Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante heloise@citroncrayon.com. Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de retour.

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons à traiter votre remboursement. L’argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les coûts seront estimés au maximum à 6€.

Articles non retournables

Les types d’articles suivants ne peuvent pas être retournés:
Les produits qui ont été fabriqués sur mesure selon les spécifications fournies par l’acheteur.

Pour effectuer votre demande de retour

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail : heloise@citroncrayon.com en nous indiquant votre numéro de commande, si vous voulez procéder à un échange ou retour et la raison de votre décision.